瀘州公司:小區來了“小師傅” 便捷服務從此有

發布日期: 2020-07-28

        “奶奶!您先點擊這里進入,然后進入您的賬戶......”

  “爺爺!查看這里,您家的電費賬單都一清二楚了?!?/p>

  7月23日一早,四川瀘州市納溪區供電公司城區供電服務班客戶經理靠前服務來到位于紫陽大道的廉租房小區門口擺起了“攤子”,向居民們進行“網上國網”APP的宣傳推廣。宣傳隊伍里,一個沒穿工裝的“小師傅”口齒伶俐,舉止文明大方,語言親和精煉,操作手機得心應手,顯得格外引人注意,也格外受居民歡迎。

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  推廣運用“網上國網”APP,城區供電服務班全班上下使上了十八般技藝,走街入戶、擺攤設點,廣發微信朋友圈等,極力開展宣傳。這個小姑娘正是城區供電服務班內勤班班長楊琴的寶貝女兒趙洪瑞,今年剛初中畢業。

  其實在這之前,趙洪瑞就一直想讓媽媽帶自己去給大家講解如何使用“網上國網”APP。但是自己對手機上的各種APP熟悉,要教會別人使用,這需要有一定的溝通技巧和表達能力。楊琴和女兒表示,想要試一試。

  7月23日一大早,楊琴和女兒一起來到了廉租房小區門口。楊琴叮囑女兒在講解過程中,一定要耐心仔細,對于大家有反復詢問的問題,更是要不厭其煩。楊琴是服務班經理,服務客戶自有經驗,平時也這樣言傳身教給女兒。所以當女兒給第一位客戶講解如何操作手機交電費交納開始,沒隔多久,女兒身邊就圍滿了叔叔阿姨、爺爺奶奶。

  “這丫頭,腦袋瓜聰明,嘴巴又甜,復雜的流程,經她這么一說,我們也明明白白了?!甭犕贲w洪瑞的講解,大爺大媽們都忍不住夸贊起小姑娘。獨居在該小區的79歲退休教師羅光明聽小姑娘這么一介紹,一路小跑回去拿來電卡,請小姑娘幫助辦理“網上國網”APP。在幫助這些居民客戶辦理的時候,被大家稱為“小師傅”,趙洪瑞心里覺得倍感驕傲和自豪。

  趙洪瑞說,在給大家講解的過程中,心中都想著媽媽告訴她的:把大家的事當作是自己的事,就會全身心投入了。

  盤點推廣成果時,女兒趙洪瑞一人就完成了20多位客戶的“網上國網”APP注冊。楊琴說:“讓她參與宣傳推廣活動,一是體驗電力員工工作的不易,珍惜當下的校園生活;二是參與社會實踐,為大家多服務,也好鍛煉一下她的溝通方式和技巧?!?/p>

  楊琴鼓勵女兒繼續擔任“網上國網”APP的宣傳推廣員,走進更多小區,為更多的小區居民服好務。

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